退換貨政策

食品退換貨須知

關於通訊交易七日解除權

依台灣消費者保護相關規定，通訊交易原則上享有 收受商品後七日內解除契約的權利。 然而，符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」 等合理例外情形，且業者已於交易前清楚告知者， 得不適用七日解除權。

前述說明不影響消費者依法享有的權利。 如商品有瑕疵、品項錯誤、數量短少、運送破損， 或有其他可歸責於本店的情形， 本店將依實際狀況辦理補寄、換貨或退款。

可申請處理的情況

收到以下狀況，請立即聯繫我們

無法受理的情況

以下情況原則上無法辦理退換貨

• 因個人口味、甜度偏好、主觀感受或臨時改變購買意願。
• 消費者自行填寫錯誤的訂購數量、收件資訊， 且訂單已完成製作或寄出。
• 商品已拆封、食用，且無法確認存在商品品質異常。
• 商品因未依外包裝標示方式保存， 例如高溫、潮濕、曝曬或開封後久置而變質。
• 因消費者未能及時收貨、拒收或提供錯誤地址， 導致商品退回、逾期或品質受影響。
• 商品外觀或色澤因拍攝光線、螢幕顯示不同所產生的 合理差異，且不影響食品品質與正常食用。
• 商品因天然原料、手工製作而產生的合理大小、 色澤、烘烤紋理或酥脆程度差異。
• 無法提供訂單資料、商品照片， 或未保留足以確認問題的商品及原包裝。

如爭議原因涉及食品安全、重大品質異常或法定權利， 不受上述一般限制；請立即停止食用並聯繫客服處理。

申請流程

四個步驟，協助我們快速確認

請準備以下照片

• 配送外箱正面與整體狀況
• 物流託運單或收件標籤
• 商品禮盒及全部內容物
• 異常、破損或短少位置近照
• 商品有效日期及製造批號
• 尚未拆封的剩餘商品包裝

易碎商品說明

蛋捲破碎的判定方式

蛋捲屬於酥脆、易碎食品。 配送途中可能產生少量碎屑、邊緣缺角或細微裂紋， 此類情況通常不影響商品品質與食用安全， 原則上不視為重大瑕疵。

若商品出現大範圍碎裂、包裝破損、內容物外露， 或明顯無法維持正常商品狀態， 請依本政策提供完整照片，我們將依實際狀況協助處理。

退款與換貨

處理方式與退款時間

• 經確認符合退換貨條件後， 本店將依個案提供補寄、換貨、部分退款或全額退款。
• 如需取回商品，客服將另行通知寄回方式； 未經客服確認，請勿自行寄回，以免產生額外運費。
• 因商品瑕疵、寄錯品項或可歸責於本店的原因產生之 必要退貨運費，由本店負擔。
• 退款原則上將退回原付款方式； 若原付款管道無法退款，將與消費者確認其他退款方式。
• 本店完成退款操作後， 實際入帳時間仍依銀行、信用卡公司或付款服務商作業為準。
• 若訂單含有折扣、優惠券或組合優惠， 退款金額將依實際付款金額及保留商品重新計算。

拒收與配送失敗

無故拒收或地址錯誤

若因收件資料填寫錯誤、無人收件、逾期未領、 無故拒收或無法聯繫收件人，造成商品退回， 消費者可能需負擔已發生的配送、退回及再次寄送費用。

因蛋捲保存期限較短，退回商品可能無法再次販售。 如需重新寄送，將由客服依商品狀況、 原訂單進度及實際費用另行確認。